الحكومة تتفاعل مع 552 شكوى غالبيتها خدماتية
الحكومة تتفاعل مع 552 شكوى غالبيتها خدماتية
المنامة - بنا: أكد وزير شؤون الإعلام علي الرميحي تفاعل الحكومة مع 552 شكوى خلال النصف الأول من 2016 عبر منظومة الرصد الإلكترونية المعنية بمتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين في الصحف المحلية وتصنيفها بحسب نوع الخدمات أو القضايا.
وأشار الوزير إلى أن أكثر من 50 % من الشكاوى الواردة في المنظومة صُنفت على أنها خدماتية، لتأتي بعدها الملاحظات الإدارية، ومن ثم المناشدات الإنسانية، ثم الشكاوى الاقتصادية والسياسية والأمنية.
وأضاف أن هذه المنظومة تمكن كل وزارة وهيئة حكومية من قياس حجم النقد الذي يوجه لها في الإعلام، ومدى تفاعلها معه بالإضافة إلى استخراج تقارير تخص تعاملها الإعلامي تجاه الشكاوى أو الطلبات أو الاقتراحات عبر صفحة المؤشرات البيانية، والحصول على رسومات بيانية بخصوص معدلات سرعة الرد. كما توفر لبعض الوزارات أيضاً إمكان تصنيف الشكاوى حسب المحافظات؛ لتسهيل عملها داخلياً في التعامل مع الشكوى.
وتأتي هذه المنظومة الإلكترونية تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء للتواصل الحكومي مع وسائل الإعلام؛ لمتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين في مختلف الوسائل الإعلامية بشأن أداء الوزارات والأجهزة الحكومية.
http://www.albiladpress.com/
