تتلقى أكثر من 47 ألف اتصال في مايو والاستجابة 96.34 %
تتلقى أكثر من 47 ألف اتصال في مايو والاستجابة 96.34 %
“الإسكان”: إجراءات تحديث البيانات على تستحوذ النسبة الأكبر من الاستفسارات
مدينة عيسى - وزارة الإسكان: قالت وزارةُ الإسكان إنَّها تلَّقت 47,683 اتصالاً في مايو الماضي عبر مركز الاتصالِ الوطني التَّابع لها، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات بدءاً من مارس إلى استفسارات المواطنين بشأن عملية تحديث البيانات وتحديث أرقام الاتصال لتتمكن الوزارة من التواصل مع المواطنين وحجز موعداً لتحديث يياناتهم، فضلاً عن الاتصالات التي أجرتها الوزارة فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراء عمليات السَّحب الالكتروني لعددٍ من المشاريع الإسكانية وتسليم عقود الانتفاع بها.
وأشارت الوزارة إلى أنَّ الخدمة الكتابية المباشرة (Live chat) الذي دشنتها عبر موقعها الالكتروني أسهمت في ارتفاع عدد الاتصالات التي تلقتها الوزارة بشكلٍ ملحوظ، مؤكدةً أنَّ مختلف وسائل التواصل التي أتاحتها للمواطنين شهدت ارتفاعاً ملحوظاً باستخدامها من قِبل المواطنين خلال الشهر الماضي تزامناً مع حملة تحديث البيانات، مشيرةً إلى أنَّها استطاعت تحقيق ما كانت تتطلع إليه من الاستجابة إلى كافة تساؤلات المواطنين بمختلف شرائحهم المجتمعية.
وتابعت الوزارة أنَّ 1,948 مواطن تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة ( Live Chat ) بموقع الوزارة الالكتروني بمتوسط استجابة 14,25 دقيقة، لافتة إلى أنَّ استخدام هذه الخدمة ارتفع بنسبة 83.77 % عن أبريل مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التَّواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرَّامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ و جهد على المواطنين.
وأضافت وزارة الإسكان أنَّ الخدمة الكتابية المباشرة تتيح للمواطنين إمكان التواصل مع الوزارة بمختلف أماكن وجودهم بدول العالم، مشيرةً إلى أنَّ هذه الخدمة لاقت استحسان المواطنين لها بنسبة رضا نحو 90 %.
وفي إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية، والتي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدماتِ الإسكانيةِ للمواطنين، أكدَّت وزارة الإسكان على حرصها بتلقي جميع الرَّسائل الواردة إليها في صندوق “تحت أمرك”، إذ أنَّها استلمت أكثر من 50 حالة، وتمَّ التَّعامل معها حسب آلية العمل التي تمَّ الاتفاقِ عليها مع المعنيين بالوزارةِ بما يضمن وصول الشَّكوى إلى الإدارةِ العليا مباشرةً لإتخاذ القراراتِ المناسبة شأنها، و التَّواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة قد تطول لأكثر من 30 يوماً، ذلك نظراً لعدد الرَّسائل الضَّخمة التي تستلمها وتحال للجنة الإسكان.
وتابعت الوزارة أنَّ إجمالي عدد الطَّلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسةِ
و طرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطَّلباتِ الإسكانية بلغت ما يزيد عن 150 حالة في مايو الماضي بمعدل 9 لجان تم عقدها خلال الشَّهر لتتم الموافقة على أكثر من 90 حالة والاعتذار لما يقارب الـ 60 حالة وحوالي 26 حالة تطلبت مزيداً من الدراسة.
وأردفت أنَّها تلَّقت أكثر من 620 شكوى منذ تدشين خدمة النظام الوطني للمقترحاتِ
و الشَّكاوى – تواصل - عبر موقع هيئة الحكومةِ الإلكترونية، إذ جاء ذلك تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين و تحقيق أعلى مستوياتِ الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التَّواصل المتاحة أمام كافةِ المواطنين بأقل وقتٍ و جهد، مؤكدةً أنَّه يتم معالجة الطَّلب وفقاً لآليةِ العمل المحددة والمتفق بها مع الجهاتِ المعنية بالوزارةِ ، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه و رد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام - تواصل - من خلال رقم المراجعة الذي سيُزوَّد به العميل فور تقدمه بالطَّلب.
وأوضحت وزارةُ الإسكان أنَّها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تعزز سبل التَّواصل فيما بين الوزارة و المواطنين ، ذلك من منطلقِ سعي الوزارة لتنويع خيارات التَّواصل مع مواطنيها بدلاً من إقتصارِها على وسيلةِ تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطُّرق ليتمكنَ المواطن من الإستفادة بتلك الخدماتِ الإسكانية التي تتيحها بما يضمن إستفادة مختلف شرائح المجتمع.
و تابعت الوزارة أنَّ خياراتّ التَّواصلِ التي تمَّ إتاحتها للمواطنين لاقت إقبالاً متزايداً من قِبل المواطنين إذ ما تمَّ مقارنتها بالأشهر الماضية ليستخدم 26 شخصاً مكالمات الفيديو ولتزداد بنسبة 116.67 %، وجاءت المكالمات في المرتبة الأولى فيما بين كل الخيارات المتاحة أمام الجمهورِ لتصل إلى 45,184 مكالمة واردة لمركز الاتصالِ الوطني التَّابع لوزارةِ الإسكان
و التي انخفضت بنسبة 12.59 % مقارنةً بأبريل الماضي وأكثر من 550 مكالمة صادرة عن مركز الاتصال فيما يتعلق بتحديث البيانات.
و في هذا السياق، أردفت الوزارة أنَّ أغراص الإتصالات جاءت متنوعة لتصل نسبة الاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 76.59 % و التي ارتفعت بـ 2.84 % عن أبريل الماضي، لتنخفض المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني بنسبةٍ تقدر بـ 8917 % وتصل إلى 23.20 % من إجمالي المكالماتِ الواردة، ونتيجةً للحلول والتَّحسيناتِ التي تسعى الوزارة لإضافتها انخفضت عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال لتبلغ 13 شكوى فقط بنسبة 0.21 %.
وأضافت أنَّ مركز الإتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ 96.34 %، أن يتم متابعة 1.80 % حالة من قِبل الأقسام المعنية، وعن طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين كانت متعلقة أغلبها بحملة تحديث البيانات والتي جاءت على رأس الاستفسارات لتصل إلى أكثر من 3,500 مكالمة، وما يقارب الـ 530 مكالمة لطلب حجز موعد للتقدم بطلبٍ إسكاني جديد، تلييها الاستفسارات حول معايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية والتي بلغت عدد المكالمات فيها حوالي 400 اتصالاً، أما المكالمات الواردة لحجز موعد التقدم ببرنامج “مزايا” بلغت أكثر من 250 اتصالاً.
وأوضحت الإسكان أنها حجزت 508 مواعيد خلال مايو بناءً على طلب المواطنين من أجل الإستفادة من مختلفِ الخدماتِ الإسكانية التي تقدمها الوزارة لهم، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، يليها 154 موعداً للحملات التفتيشية، 148 موعداً للتقدم ببرنامج تمويل السَّكن الإجتماعي لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.
http://www.albiladpress.com/
