مركز الاتصال يستقبل 800 “ألو” يوميًا...
مركز الاتصال يستقبل 800 “ألو” يوميًا...
زينل ل “البلاد”: 9500 مكالمة لحجز مواعيد بالمراكز الصحية خلال شهرين
البلاد - مروة خميس
قالت مديرة إدارة المراكز الصحية بوزارة الصحة سيما زينل لـ”البلاد” إن مركز الاتصال الوطني بالوزارة الذي يتسلم اتصالات لحجز المواعيد بالمراكز يستقبل أكثر من 800 مكالمة يوميا.
وأضافت في تصريح للصحيفة: تسلمنا ما يقارب من 9500 مكالمة منذ بدء المشروع.
وذكرت أن الوزارة اتخذت قرار تطبيق نظام حجز المواعيد بالمراكز الصحية عن طريق مركز الاتصال بعد عقد اجتماع مع أعضاء اللجنة التنسيقية التي تم تشكيلها لمتابعة المشروع، وبعد استعراض الإحصاءات التابعة لمراكز محافظة المحرق، ثم طبق مشروع حجز المواعيد الإلكترونية ولاقى إقبالاً كبيراً من قبل المرضى والمراجعين.
وواصلت: بدأ تطبيق مشروع مركز الاتصال أولا في محافظة المحرق تزامناً مع حجز المواعيد الإلكتروني الذي لاقى نجاحاً واضحاً، ثم تم الانتقال تدريجيا إلى المحافظات الأخرى العاصمة ومن بعد المحافظة الشمالية فالجنوبية.
عن طريق الهاتف
وأشارت إلى أنه تم البدء بتطبيق المشروع وتلقي المكالمات عبر رقم الاتصال المجاني (80007000) منذ 15 مايو 2016، وتم الانتهاء من تطبيقه في جميع محافظات البحرين في 18 يوليو 2016.
وذكرت أن لهذا النظام إيجابيات واضحة، وهي أنه قلل الضغط على المراكز الصحية، إذ إن حجز الموعد المسبق عن طريق الهاتف يختصر فترة انتظار المرضى بالمركز. وأردفت: قلل المركز عدد الشكاوى على المراكز بعدم الرد على الهاتف، كما أصبح الحصول على موعد بالوقت المحدد واليوم المحدد سهلاً ومن دون عناء الانتظار الطويل.
يذكر أنه تم تشغيل المشروع بالاستعانة بمنسقي المواعيد بالمراكز الصحية؛ وذلك للاستفادة من خبراتهم في فن التحدث مع المرضى والمراجعين، والذي يعد من أهم دعائم نجاح مثل هذا المشروع.
كما أخضع هؤلاء الذين تم اختيارهم من الموظفين إلى دورات تدريبية مكثفة قبل الشروع في العمل بمركز الاتصال.
إشادة العطيش
وفي الموضوع ذاته، ثمن النائب علي العطيش إعلان وزارة الصحة تدشين خدمة حجز المواعيد في المراكز الصحية التسعة التابعة لمحافظة العاصمة، من خلال الاتصال على مركز الاتصال للحجز.
وقال العطيش: لقد طالبنا بمثل هذا الإجراء منذ أكثر من عامين، وذلك في تعليقنا على إجابة وزير الصحة السابق صادق الشهابي عن منهجية الوزارة لتنظيم العمل بالمراكز الصحية؛ لأنه هناك شكاوى وتذمر من أداء وجودة الحجز المسبق بالمراكز الصحية (...).
وأضاف: اقترحنا وقتها على الوزارة إنشاء خط ساخن شامل لحجز المواعيد أسوة بوزارات أخرى (...).
http://www.albiladpress.com/
